Communication efficace (Assertivité)

 

Idéalement donné en 2 journées, ce module sur la Communication efficace vous permettra de comprendre la mécanique des interactions humaines, en identifiant mieux ce qui fonctionne… et ce qui fonctionne moins bien dans votre propre communication.

 

Ce module vous permettra 

• d'améliorer votre propre communication,

• de vous faire entendre de manière plus efficace et satisfaisante

• d'améliorez vos capacités d'écoute active et d'adaptation à toutes les situations de communication, même les plus tendues

 

Contenu :

•  Principes de base de la Communication

•  Langage verbal et non verbal

•  Chacun sa responsabilité

•  Le malentendu se glisse partout

•  L'assertivité: un outil tout-terrain

•  Choisir plutôt que subir

•  4 postures de communication

•  Assertivité mode d'emploi

•  Mises en situation et exercices en lien avec la réalité des participants

 

Ce module peut être combiné avec la Gestion des plaintes ou Gestion de l'agressivité (en 2 ou 3 jours en tout selon la part consacrée à la mise en pratique). Voir détails de ce module ci-dessous.

 

Combiné au module Mieux se connaître pour Mieux travailler ensemble il constitue un contenu idéal pour une journée d'Equipe (Teambuilding ou Mise au Vert)

 

 

 

Gestion de l'agressivité (aussi Gestion des Plaintes)

 

Que ce soit avec des clients, des collègues, votre responsable hiérarchique ou votre équipe, les situations de conflits sont nombreuses et variées.

 

Cette formation (idéalement en 2 journées) vous permettra

• de comprendre la mécanique des interactions humaines, en identifiant mieux quels sont vos propres déclencheurs et allergies

• d'améliorer votre propre communication afin de prévenir et gérer les situations de tensions, d'insatisfaction ou d'agressivité

• d'accueillir les plaintes des clients comme autant d'occasions à la fois de leur montrer la qualité de votre service et d'améliorer votre propre fonctionnement

 

Contenu :

•  Principes de base de la Communication

•  Langage verbal et non verbal

•  Chacun sa responsabilité

•  Le malentendu se glisse partout

•  Mécanique de l'agressivité

•  Déclencheurs

•  La spirale de l'agressivité

•  Les outils :

  •  L'assertivité

  •  Le feedback correctif

  •  le STOP

•  Mises en situation et exercices en lien avec la réalité des participants

 

Ce module peut être combiné avec la Communication efficace (en 2 ou 3 jours en tout selon la part consacrée à la mise en pratique).

 

 

 

Communication AVEC un public

 

Toute notre approche est contenue dans ce petit mot lien : communiquer AVEC un public (plutôt que EN public).

 

Car le secret est là : même si le nombre de personnes auquel vous vous adressez augmente tout comme la taille du local où vous prenez la parole, il s'agit de mener une conversation AVEC eux.

 

Cette thématique est divisée en 2 modules :

 

Module de base : Communiquer AVEC un public - 2 journées

 

Dans ce module vous apprendrez

•  Les ingrédients d'une bonne présentation

•  Comment gérer le stress avant et  pendant la présentation

•  Comment se poser devant son public

•  Optimisation Espace - corps - voix

•  Comment préparer sa présentation

•  Choix du message

•  Choix des supports (flipchart ou dias)

•  Structure

•  Attirer et maintenir l'attention de son public

•  Organisation et aspects pratiques

 

Cette formation alterne la présentation d'outils et de concepts avec la mise en pratique et l'échange de feedback.

 

 

Modules complémentaires :

 

- Utilisation du support papier (flipchart) - 1 journée

 

Notre époque a idéalisé l'utilisation de supports informatique pour donner des présentations ou conduire des réunions. Alors que le bon vieux tableau papier (ou flipchart) est une ressource aussi simple efficace, et qui a le grand avantage de s'adapter à 100% à votre auditoire et au déroulement concret de votre présentation.

 

Dans ce module vous apprendrez les qualités d'un bon support visuel sur flipchart les techniques de mise en image et en couleur même (voire surtout) si vous ne savez absolument pas dessiner.

 

 

 

 

- Projection de dias - 1 journée

 

Les outils de présentations comme Powerpoint ou Keynote sont à la portée de tous mais force est de constater que la plupart des présentations sont au mieux ennuyeuses, au pire assez indigestes...

 

Dans ce module vous apprendrez les qualités d'un bon support visuel, le bon équilibre entre texte et image, une présentation des possibilités et outils Powerpoint, Keynote, Mindmapping, Prezzi, …

 

Si vous désirez approfondir un de ces outils, des modules complémentaires peuvent vous être proposés (1 demi-journée pour les logiciels de présentation, 1 journée pour le Mindmapping).